VNPT Cẩm nang

1. Mục đích:• Giúp cho đội ngũ Nhân viên dịch vụ viễn thông hiểu và thực hiện được các bước trong việc giao tiẠp khách hàng.• Giúp cho Nhân viên dịch vụ viễn thông chuẩn hóa các mẫu câu đối thoại mang tính thực tiễn và định hướng phát triển các kỹ năng xử lý, ứng xử trong giao tiẠp khách hàng.• Giúp cho Nhân viên dịch vụ viễn thông nhận thức được tầm quan trọng của khách hàng đối với VNPT, có ý thức giữ gìn và chăm sóc khách hàng hiện tại, cũng như phát triển khách hàng mới.2. Đối tượng và phạm vi áp dụng:• Đối tượng: Đội trưởng, Đội phó, Nhóm trưởng, Nhân viên dịch vụ viễn thông (Gọi chung là Nhân viên dịch vụ viễn thông, viẠt tắt: NVDVVT).• Phạm vi áp dụng: NVDVVT trực tiẠp giao tiẠp với khách hàng trong công tác lắp đặt, sửa chữa, … dịch vụ.3. Trách nhiệm biên soạn, cập nhật và sửa đổi:• Cẩm nang do VNPT TP.HCM soạn thảo và cập nhật. 1. Purpose: • Help your team of telecommunications services staff understand and implement the steps in the customer interface. • Help for Employees telecommunications services standardization of sample sentences realistic dialogue and development-oriented processing skills, and behaviors in customer communication. • Help for telecommunications services staff are aware of the importance of customers to VNPT, consciously keeping and customer care existing customers, as well as customer development moi.2. Subjects and scope of application: • Who: captain, team vice, Leader, Staff telecommunications services (collectively, the telecommunications services staff, abbreviated: NVDVVT). • The scope of application: NVDVVT directly communicate with customers in the installation, repair, ... vu.3 services. Responsibility compiled, updated and modified: • Manual drafted by VNPT HCMC and updates.