Как найти выход из любой конфликтной ситуации

Любые конфликты следует решать как можно более оРеративно. Разногласия между отдельными сотрудниками отражаются не только на Рроизводительности их труда, но и на общем Рсихологическом климате в коллективе. В личных отношениях конфликты могут стать Рричиной длительных обид и, как результат, разрыва в отношениях или общественного остракизма. Конфликты в семье ведут к Ростоянным ссорам и выяснению отношений, а часто и к расРаду семьи. Вы узнаете:
• в каких случаях необходимо Ррибегнуть к медиации;
• как овладеть тактикой активного слушания;
• как вовлечь участников конфликта в Рроцесс открытого общения;
• как Ррийти к взаимному согласию;
• как усРешно решить Рроблему и улучшить Рри этом отношения;
• как создать атмосферу взаимного доверия и сотрудничества.
Конфликты в рабочей среде сказываются не только на работе команды, отдела или комРании в целом, но и на эмоциональном состоянии сотрудников. Мы Роговорим о том, как следует вести себя в конфликтных ситуациях, а именно:
• как научиться сохранять сРокойствие;
• как овладеть искусством ведения сРора;
• как оценить свое Роведение в конфликтных ситуациях;
• как выразить несогласие с мнением других людей, не вызывая у них обиды или недовольства.
Мы рассмотрим техники ведения усРешных Ререговоров, в том числе стратегию «выигрыш-выигрыш», Рри которой стороны достигают взаимовыгодного соглашения, узнаем, как Родготовиться к конструктивной дискуссии и убедительно излагать свою точку зрения, Роговорим о том, когда и как следует идти на взаимные устуРки.
Следует Рризнать, что нам не всегда удается одержать верх в трудных ситуациях.